Politique de remboursement — TerGear

Dernière mise à jour : 28/08/2026

Article 1 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à tergear.tech@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit ensuite être retourné dans son état d'origine (non utilisé, emballage d'origine autant que possible).

Article 2 — Exception : produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — c'est le cas de nos enseignes néon gravées avec le pseudo/texte que vous avez choisi. Cette exception est rappelée sur la fiche produit avant validation de votre commande. Elle ne concerne pas les cas de défaut ou de non-conformité (voir Article 4).

Article 3 — Retour du produit

Nos produits étant expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (vente en dropshipping), contactez-nous avant tout retour à tergear.tech@gmail.com : nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour adaptée à votre commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part.

Article 4 — Produit défectueux ou non conforme

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans supplément de prix — y compris les produits personnalisés. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande (y compris une erreur sur le pseudo gravé de notre fait), contactez-nous avec une photo du produit reçu à tergear.tech@gmail.com : selon le cas, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

Article 5 — Délai et mode de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve d'expédition du retour), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 6 — Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour : tergear.tech@gmail.com